Nơi Marketing kết thúc, Branding bắt đầu

Okay, giờ bạn đã có một doanh nghiệp và bạn đã sẵn sàng để thúc đẩy các nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình trên môi trường trực tuyến. Câu hỏi đầu tiên bạn có thể có trong đầu là: “Tôi bắt đầu với việc xây dựng thương hiệu như thế nào đây?”

Khi tiếp xúc với nhiều chuyên gia marketing và thương hiệu, bạn có thể nghĩ việc xây dựng thương hiệu liên quan đến những điều sau:

  • Logo, phối màu và thiết kế website: Logo của tôi nên trông như thế nào? Màu sắc nào đại diện cho doanh nghiệp của tôi tốt nhất? Tôi nên làm gì với việc thiết kế website cho công ty?
  • Tôi nên đề cập đến thương hiệu của mình như thế nào, các liên kết website, mức độ phổ biến của doanh nghiệp trên mạng xã hội nên được xây dựng ra sao? Tôi cần phải xuất hiện trên môi trường trực tuyến càng nhiều càng tốt, vì điều này giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của tôi- điều này có đúng?
  • Khả năng hiển thị của công ty với các công cụ tìm kiếm (SERPs), các chiến dịch quảng cáo cũng như các nỗ lực quảng bá khác nên được xây dựng ra sao?

Nhưng nếu bạn đang cân nhắc những câu hỏi trên là tổng thể của câu chuyện xây dựng thương hiệu, thì bạn đang nhìn nhận nó hoàn toàn sai cách. Những mục được đề cập trên đây thực chất là các công cụ và chiến lược của marketing, và nó chỉ là phẩn nổi của việc xây dựng thương hiệu, đơn giản thế thôi!

Marketing là tập hợp các quy trình và công cụ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn. Điều này bao gồm SEO, mạng xã hội, PPC, tìm kiếm địa phương, thiết bị di động và các công cụ cũng như phương thức quảng bá truyền thông khác. Branding, ngược lại, là về văn hóa, thông điệu xuyên suốt và chi phối quá trình kinh doanh của bạn.

Những quan niệm sai lầm phổ biến về xây dựng thương hiệu

Việc nhầm lẫn và “trộn lẫn” giữa marketing và branding chỉ là một trong những quan niệm sai lầm phổ biến về thương hiệu mà bạn sẽ gặp phải. Nhiều doanh nghiệp và các chuyên gia tiếp thị đang phải xử lý các công việc về xây dựng thương hiệu đồng thời mắc phải những sai lầm sau đây:

Quan niệm sai lầm # 1: Xây dựng thương hiệu là markeing/quảng cáo/ khuyến mại/bất cứ thứ gì có hiệu quả

Như đã đề cập trước đó, đây là một quan niệm sai lầm vì thực chất xây dựng thương hiệu sâu hơn so với marketing. Marketing, quảng cáo và các hoạt động khuyến mại khác chỉ truyền đạt thông điệp và tính cách thương hiệu của bạn. Thương hiệu của bạn bao gồm cá tính của bạn, tiếng nói và thông điệp của bạn; xây dựng thương hiệu là quá trình thiết lập những đặc điểm này.

Quan niệm sai lầm # 2: Bạn là người có thẩm quyền cuối cùng khi nói đến thương hiệu của bạn.

Đây là một quan niệm sai lầm rất phổ biến, đặc biệt là ở những người lần đầu làm chủ doanh nghiệp. Sự thật là trong khi bạn thiết lập giọng điệu và bắt đầu chia sẻ những thông điệp đầu tiên về thương hiệu, và bạn đặt ra các nguyên tắc mà tổ chức của bạn sẽ tuân theo và sống theo khi họ làm việc với thương hiệu của bạn, điều này không tự động biến bạn trở thành người có thẩm quyền thương hiệu cuối cùng.

Khách hàng của bạn mới là những người cuối cùng định vị thương hiệu của bạn. Nhận thức của họ về thương hiệu của bạn là điều gắn bó với những người mà họ có ảnh hưởng. Đây là lý do tại sao việc lựa chọn các giá trị thương hiệu của bạn một cách cẩn thận là rất quan trọng; nếu không, thương hiệu của bạn có thể bị nhìn nhận sai cách — hoặc tệ hơn, thương hiệu có thể thất bại khi bạn không thấy khách hàng trở lại.

Quan niệm sai lầm # 3: Có một công thức thành công khi nói đến xây dựng thương hiệu.

Chỉ vì mọi thứ trong tiếp thị trực tuyến đều có thể đo lường được không có nghĩa là mọi thứ đều có công thức. Không có hai công ty nào giống nhau. Ví dụ, trong khi một quy trình tương tự để phát triển thương hiệu có thể áp dụng cho các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực, các doanh nghiệp này vẫn sẽ có những đặc điểm nhận dạng và nhu cầu riêng.

Sự thật là không hề có công thức — xây dựng thương hiệu đang và sẽ luôn là một trải nghiệm được cá nhân hóa với bất kỳ khách hàng nào. Tin tốt là bạn có thể đo lường thành công của thương hiệu một cách dễ dàng. Những gì bạn nên xem xét trong trường hợp này là hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu của thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu đúng cách

Để tạo ra và xây dựng một thương hiệu mạnh, bạn sẽ cần đặt những câu hỏi cơ bản nhất đằng sau sự phát triển của nó. Trước khi bắt đầu lập kế hoạch các chiến lược tiếp thị trực tuyến của mình, bạn cần thực hiện những việc sau:

Thiết lập mục đích của bạn

Điều đầu tiên bạn cần làm rõ là tại sao bạn làm những gì bạn làm. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời ngay lập tức — bạn sẽ cần tự hỏi bản thân tại sao nhiều lần trước khi đạt được mục đích cơ bản, cốt lõi của doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu với những câu hỏi như:

Tại sao tôi xây dựng doanh nghiệp này?

Tại sao tôi muốn giúp đỡ nhóm người cụ thể này? Tại sao nó quan trọng với tôi khi những điều này được thực hiện?

Khi bạn tiếp tục, hãy ghi lại câu trả lời mà bạn đang đưa ra cho mỗi “lý do” — những câu trả lời này sẽ hình thành mục đích của bạn. Walt Disney đã trả lời câu hỏi này rất hay, và là một ví dụ điển hình về một công ty biết tại sao họ tồn tại: họ muốn mang lại niềm vui cho trẻ em ở khắp mọi nơi. Điều này thấm nhuần trong tất cả mọi thứ họ làm.

Chọn cá tính và giọng nói của bạn

Sau khi hỏi tại sao bạn làm những gì bạn làm, hãy tự hỏi bản thân: Thương hiệu của tôi là gì? Điều này sẽ giúp bắt đầu định hình thương hiệu của bạn, trở thành khung mà bạn sẽ gắn những ý tưởng, giá trị và thông điệp còn lại vào. Ở giai đoạn xây dựng thương hiệu này, hãy tự hỏi bản thân những điều sau:

Tôi muốn sử dụng giọng nói nào cho thương hiệu của mình?

Tôi muốn được mọi người nhìn nhận như thế nào — tôi có muốn trở nên dễ gần và giản dị, công ty và trang trọng, v.v. không?

Liệu tôi có thể giữ nguyên bản sắc này trong suốt thời gian tồn tại của thương hiệu này không?

Câu hỏi cuối cùng đặc biệt quan trọng vì khán giả của bạn sẽ tìm kiếm một bản sắc nhất quán và chắc chắn từ thương hiệu của bạn. Khả năng trung thực với thương hiệu của bạn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp bạn có được lòng trung thành của khách hàng.

Phác thảo các giá trị của bạn

Sau khi bạn hoàn thành việc tự hỏi bản thân mình thương hiệu của bạn là gì, đã đến lúc bạn tự hỏi mình “Tôi là ai?” Các giá trị mà bạn nhận được từ bước trước đó sẽ xác định bạn là một thương hiệu. Liệt kê những thứ này và xác định những giá trị này dựa trên doanh nghiệp của bạn.

Zappos làm rất tốt việc vạch ra và xác định giá trị của họ. Họ có mười giá trị cốt lõi mà họ sống theo và nếu bạn xem qua blog và trang web của họ, bạn sẽ thấy những giá trị này thấm nhuần trong mọi quy trình của họ. Bạn cũng sẽ nhận thấy những người theo dõi những giá trị này, từ các bài đăng trên blog, hiệu suất của họ, dịch vụ khách hàng của họ. Việc xác định một bộ giá trị tốt và vững chắc sẽ giúp bạn trở nên nhất quán và là nguyên tắc chỉ đạo công việc của công ty bạn.

Xác định văn hóa của bạn

Tính toàn vẹn của bạn với tư cách là một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào văn hóa bạn nuôi dưỡng trong doanh nghiệp của mình. Nhân viên hạnh phúc sẽ làm việc hiệu quả, đam mê và gắn kết, làm cho doanh nghiệp của bạn mạnh hơn và các quy trình của bạn dễ dàng quản lý hơn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải thiết lập loại văn hóa mà bạn muốn nuôi dưỡng tại cơ sở của mình.

Văn hóa của Google rất nổi tiếng với việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới bằng cách cho nhân viên của họ thời gian và nguồn lực để khám phá những điều mới. Chính sách 80/20 của họ đã mở đường cho những đổi mới như Google Glass và Android. Mặc dù nó không được triển khai như một chính sách nữa, các kỹ sư của họ vẫn được khuyến khích thực hiện các dự án phụ cho phép họ đổi mới. Bạn có thể thấy văn hóa tồn tại như thế nào mặc dù thực tế là chính sách đã bị xóa bỏ — đó là sức mạnh của văn hóa.

Truyền đạt thương hiệu của bạn cho khán giả

Cuối cùng, đã đến lúc mà hoạt động marketing xuất hiện — bây giờ bạn phải quyết định cách bạn muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Các bước trước đó, kết hợp với nghiên cứu và phân tích thị trường, sẽ đóng một vai trò rất lớn trong việc xác định cách thức và vị trí bạn truyền thông thương hiệu của mình để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Sau đây sẽ là những điểm quan trọng nhất cần thảo luận khi hoạch định chiến lược truyền thông:

Tuyên bố sứ mệnh của công ty bạn, mà bạn có thể dễ dàng rút ra từ mục đích của mình;

Những lợi ích mà khách hàng của bạn sẽ nhận được từ doanh nghiệp của bạn, điều này cũng được trả lời ở phần đầu của quá trình này (câu trả lời cho lý do tại sao)

Nền tảng bạn đã chọn và phương tiện thích hợp cho từng nền tảng

Lời kêu gọi hành động của bạn — bạn có những mục tiêu nào và bạn lập kế hoạch thu hút khán giả của mình như thế nào?

Kết luận

Xây dựng thương hiệu không giống như marketing — thương hiệu là cốt lõi trong chiến lược tiếp thị của bạn. Để xây dựng một thương hiệu hiệu quả, bạn cần tính xác thực và rõ ràng trong từng bước đã thảo luận trước đó, cho phép thị trường mục tiêu của bạn xác định thành công tính cách và giá trị thương hiệu của bạn.

Một điều cuối cùng cần nhớ — và là một điểm rất quan trọng — là xây dựng thương hiệu không phải là việc bạn làm một lần khi bắt đầu thành lập doanh nghiệp của mình. Đó là một nỗ lực không ngừng xuyên suốt các quy trình, văn hóa và sự phát triển của bạn với tư cách là một doanh nghiệp, và nó đòi hỏi sự cống hiến và lòng trung thành của bạn để phản ánh trong công việc của bạn.

Vào cuối ngày, thước đo thực sự cho sự thành công của thương hiệu của bạn là kiếm được những khách hàng trung thành, những người cũng trở thành đại sứ thương hiệu của bạn.

Nguồn: Niel Patel

Linh Đàm

Bài viết gốc tại đây.

Bài viết đồng thời được đăng tải trên Brands Vietnam.

— — — — — — — — — — — — — — — — — –

Bài viết thuộc bản quyền Linhdam.Co. Chào đón chia sẻ của độc giả.

Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.

Senior Marcoms Manager | Author - https://linhdam.co/

Senior Marcoms Manager | Author - https://linhdam.co/